圣诞前夜韩外卖软件崩溃用户担心元旦“噩梦重演”

人民网首尔12月31日电（周玉波曹翔宇）每年岁终火热的韩国餐饮实体店在本年“遇冷”，好多餐厅业绩降至冰点。“屋漏偏逢连夜雨”，韩国使用率最高的外卖应用软件“外卖民族”，在圣诞前夜显现了长达4小时的系统瘫痪，给用户带来伟大未便的同时，也给入驻的商家和外卖骑手们造成了严重的经济损失。

正在送餐的快递员裴埈基摄

餐饮业的“恶梦”之夜

12月24日下昼6点摆布，韩国第一大外卖应用软件“外卖民族”订单剧增，直接导致系统瘫痪。在故障未解决的情形下，该平台下昼6时38分起完全休止了外卖办事，直到晚上10时30分摆布，也就是整整4个小时后，下单与配送办事才恢复正常。因为系统瘫痪，入驻平台的商家们在圣诞前夜黄金时期却接不到订单，他们在焦虑与担忧中纷纷给客服中心打德律，但客服中心一向处于占线状况，无法关联到相关负责人。

当前，韩国第三波疫情持续扩散，外出就餐的人数骤减，餐饮生意自己就不景气。加上韩国首都圈禁止5人以上群集性运动，估计本年岁终好多人都邑在家里过节。是以，很多餐厅进展能在节日时代依靠外卖订单增加营业额，在圣诞节和元旦到来之际，都预备了大量的食材备用。24日晚外卖系统溃逃后，因为无法实时修复，平台手艺团队直接将应用软件中的下单键改为“正在预备中”，大量用户无法下单，导致入驻的商家们几乎完全错过了订单岑岭期，损失惨重。

某饭铺老板在接管采访时生气地说：“受新冠肺炎疫情的影响，我们只能将就维持生计。此次‘外卖民族’系统瘫痪事件，又带来了意想不到的损失。”

12月25日，“外卖民族”方面注释称,“圣诞前夜订单瞬间剧增，因手艺问题导致办事器显现故障，公司已经接纳了响应办法来预防此类事件再次发生。”对此，很多用户仍透露担忧，“1月1日也是韩国的法定公休日，外卖订单会再次暴增，很担心那时会不会‘恶梦重演’，不知道外卖平台能不克顺利应对。

“外卖民族”制订补偿方案餐饮商户透露不满

系统溃逃当晚，好多入驻该外卖平台的商家在网上发帖称“因为接不到外卖订单，也没有人来店内就餐，所以晚上7点就被迫关门了”，“要配送的食物已经做好了，但因为外卖系统溃逃，基本无法经由软件关联到骑手”，“客人打德律来作废订单，已经做好的食物只能本身吃掉”。

25日，“外卖民族”提出了赔偿方案，离别对蒙受损失的用户、骑手和入驻平台的商户进行赔偿。针对已点餐但被系统作废订单的用户，外卖平台将一次性发放3万韩元（约合人民币180元）的优惠券作为赔偿。未能完成外卖义务的骑手，将获得6万韩元（约合人民币360元）的现金赔偿。但入驻该外卖平台的商户们能获得的赔偿却差强人意，仅限于按照订单价钱赔偿“已下单但被顾客作废的订单”，以及免除25日全天订单的外卖中介费（订单价钱的16.5%）。是以，入驻商户回响激烈，他们纷纷透露，“外卖公司阻止了用户下单，餐厅基本就接不到外卖订单。只补偿‘已下单’部门，是避重就轻，逃避责任。外卖平台应该赔偿的是岑岭期的实际吃亏”，“此外，为了迎接节沐日的订餐岑岭，餐厅的食材比平时多预备了两三倍，如今都虚耗掉了，这个损失谁来承担？”

大邱市南区一名经营日式餐厅的老板说:“24日当世界午5点开门营业后，只接到了3个订单，所以当天的收入只有4万韩元（约合人民币240元）。”按照外卖平台给出的补偿方案，餐厅方面几乎得不到任何实际的补偿，只能本身承担悉数损失。

今朝，在韩国的外卖软件市场上，“外卖民族”市场占有率为63%。疫情时代，大部门餐厅都依靠外卖订单维持生计，外卖应用软件可否顺利运转很大水平上决意了入驻商户的营业额。岁终假期将至，若是再显现外卖平台订单猛增的情形，届时，“恶梦”是否会重演，成为浩瀚餐厅营业者最大的担忧。